قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ملیفور
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
استفاده از وب‌سایت Melifor.com، ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا، ارسال نظر و استفاده از سایر خدمات سایت به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است.
ملیفور حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
۱. قوانین عمومی
۱. تمامی فعالیت‌های ملیفور در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
۲. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام و خرید، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است.
۳. هر شخص تنها مجاز به استفاده از اطلاعات و حساب کاربری متعلق به خود است و مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
۴. ثبت سفارش در سایت به منزله اعلام تمایل قطعی مشتری برای خرید کالا و پذیرش شرایط فروش است.
۵. قیمت و موجودی کالا ممکن است تغییر کند. قیمت نهایی سفارش، همان مبلغی است که هنگام تکمیل سفارش و پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
۲. قوانین ثبت‌نام و حساب کاربری
۱. برای استفاده از برخی خدمات ملیفور، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری الزامی است.
۲. شماره تلفن همراه ثبت‌شده باید متعلق به شخص ثبت‌نام‌کننده باشد.
۳. مسئولیت حفظ اطلاعات ورود و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
۴. هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب باید در سریع‌ترین زمان به ملیفور اطلاع داده شود.
۵. ملیفور حق دارد در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، تخلف، سوءاستفاده یا نقض قوانین، حساب کاربری را محدود یا مسدود کند.
۳. قوانین خرید و ثبت سفارش
۱. مشتری موظف است قبل از پرداخت، نام کالا، مدل، مشخصات، تعداد، قیمت و سایر اطلاعات سفارش را بررسی کند.
۲. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی موجود به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. مسئولیت وارد کردن صحیح نشانی، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات ارسال بر عهده مشتری است.
۴. در صورت ثبت نشانی یا اطلاعات اشتباه، مسئولیت تأخیر، برگشت یا هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۵. ثبت سفارش به منزله پذیرش مشخصات درج‌شده در صفحه همان محصول است.
۴. قوانین ارسال سفارش
ارسال سفارش‌های ملیفور از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
۱. ملیفور متعهد است سفارش آماده‌شده را در بازه اعلام‌شده تحویل شرکت پست دهد.
۲. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، مسئولیت جابه‌جایی، زمان توزیع و تحویل مرسوله در مقصد بر عهده شرکت پست است.
۳. تأخیرهای ناشی از شرایط عملیاتی شرکت پست، تعطیلات، شرایط جوی، مشکلات مسیر، حجم مرسولات، آدرس اشتباه یا سایر موارد خارج از کنترل ملیفور، تأخیر در ارسال توسط ملیفور محسوب نمی‌شود.
۴. مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری شرکت پست پیگیری کند.
۵. در صورت درج نشانی ناقص یا اشتباه و برگشت مرسوله، ارسال مجدد می‌تواند مستلزم پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط مشتری باشد.
۶. در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری شدید بسته هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در هنگام دریافت از مأمور پست پیگیری و صورت‌جلسه مربوطه را از شرکت پست درخواست کند.
۵. ضمانت اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضه‌شده در ملیفور با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند.
۱. ملیفور متعهد است کالای خریداری‌شده مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و به‌عنوان کالای اصل عرضه شود.
۲. منظور از کالای غیراصل، کالایی است که برخلاف مشخصات اعلام‌شده، با برند یا مدل اصلی متفاوت بوده یا تقلبی و فاقد اصالت ادعاشده باشد.
۳. وجود تفاوت جزئی در بسته‌بندی، طراحی ظاهری، رنگ جعبه یا تغییرات تولیدی شرکت سازنده، در صورتی که ناشی از تغییرات رسمی تولیدکننده باشد، به‌تنهایی به معنای غیراصل بودن کالا نیست.
۴. در صورت اثبات عدم اصالت کالا برخلاف مشخصات اعلام‌شده توسط ملیفور، موضوع طبق فرآیند بررسی و قوانین مرجوعی پیگیری خواهد شد.
۶. سلامت فیزیکی کالا
۱. کالا پیش از ارسال تا حد امکان از نظر سلامت ظاهری و بسته‌بندی بررسی می‌شود.
۲. مشتری موظف است هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
۳. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل پس از تحویل مرسوله توسط شرکت پست باید از طریق فرآیندهای مربوط به شرکت پست پیگیری شود.
۴. در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را مستند کرده و با ملیفور تماس بگیرد.
۷. شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که کالا مشمول یکی از موارد قابل قبول در این قوانین باشد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی:
-
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
-
مغایرت اساسی کالا با مشخصات درج‌شده در سایت
-
وجود ایراد یا نقص فنی اولیه، در صورتی که طبق شرایط محصول قابل اثبات باشد
-
عدم اصالت کالا برخلاف ادعای درج‌شده در سایت
-
آسیب‌دیدگی کالا که قبل از استفاده و مطابق فرآیند اعلام‌شده قابل بررسی و تأیید باشد
شرایط عمومی مرجوعی:
۱. درخواست مرجوعی باید در اولین فرصت پس از دریافت کالا به ملیفور اعلام شود.
۲. کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون استفاده غیرمتعارف، ضربه، خط‌وخش، شکستگی، تغییر شکل یا آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.
۳. جعبه، بسته‌بندی، متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه، برچسب، سریال و سایر اقلام همراه کالا باید تا حد امکان حفظ شده باشند.
۴. کالاهایی که به دلیل استفاده مشتری دچار آسیب، خط‌وخش، شکستگی، سوختگی، تغییر ظاهر یا نقص ناشی از استفاده نادرست شده‌اند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۵. در کالاهایی که دارای پلمپ یا بسته‌بندی مخصوص هستند، باز شدن پلمپ ممکن است شرایط مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد فنی، مغایرت یا عدم اصالت باشد.
۶. پس از دریافت کالای مرجوعی، کالا توسط ملیفور بررسی می‌شود و نتیجه پس از بررسی اعلام خواهد شد.
۷. در صورت تأیید مرجوعی، وجه طبق روش پرداخت و فرآیند مالی اعلام‌شده توسط ملیفور به مشتری بازگردانده می‌شود.
۸. در صورت رد درخواست مرجوعی به دلیل عدم انطباق با شرایط، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۸. کالاهای غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی کالا وجود ندارد:
-
آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری
-
شکستگی یا ضربه‌خوردگی پس از تحویل
-
خط‌وخش یا آسیب فیزیکی ایجادشده توسط مشتری
-
تغییر، تعمیر یا باز شدن کالا توسط افراد غیرمجاز
-
مخدوش شدن شماره سریال یا اطلاعات شناسایی کالا
-
ناقص بودن متعلقات در صورت ایجاد نقص توسط مشتری
-
استفاده از کالا برخلاف دستورالعمل تولیدکننده
-
تغییر وضعیت ظاهری کالا به نحوی که امکان فروش مجدد آن وجود نداشته باشد
-
اعلام درخواست مرجوعی بدون وجود دلیل قابل قبول و مغایر با شرایط این صفحه
۹. مغایرت کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به ملیفور اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت، فرآیند تعویض یا مرجوعی طبق شرایط اعلام‌شده توسط ملیفور انجام خواهد شد.
۱۰. قوانین نظرات و کامنت‌ها
کاربران می‌توانند دیدگاه خود را درباره محصولات و خدمات ملیفور ثبت کنند.
نظرات باید:
-
محترمانه و مرتبط با محصول باشند.
-
حاوی اطلاعات نادرست یا ادعاهای اثبات‌نشده نباشند.
-
شامل توهین، تهدید، افترا یا محتوای خلاف قوانین نباشند.
-
حاوی اطلاعات شخصی خود یا دیگران نباشند.
-
شامل تبلیغات، لینک یا معرفی فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای دیگر نباشند.
-
صرفاً با هدف تخریب، ایجاد حاشیه یا گمراه کردن سایر کاربران نوشته نشده باشند.
ملیفور حق دارد نظرات مغایر با قوانین سایت را منتشر نکند، ویرایش یا حذف کند.
ثبت نظر به معنای تأیید محتوای آن توسط ملیفور نیست.
۱۱. قوانین استفاده از بخش‌های مختلف سایت
استفاده از خدمات ملیفور باید در چارچوب قوانین کشور و مقررات این سایت باشد.
هرگونه تلاش برای:
-
ایجاد اختلال در عملکرد سایت
-
سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا کدهای تخفیف
-
ثبت سفارش‌های غیرواقعی
-
استفاده از اطلاعات دیگران
-
ایجاد حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از خدمات
-
دستکاری سیستم فروش، قیمت یا موجودی
-
استفاده از روش‌های غیرمجاز برای دسترسی به اطلاعات سایت
-
انتشار محتوای غیرقانونی یا مخرب
ممنوع است.
در صورت مشاهده چنین مواردی، ملیفور می‌تواند دسترسی کاربر به بخشی یا تمام خدمات سایت را محدود یا مسدود کند.
۱۲. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند.
هر کد تخفیف ممکن است محدودیت‌هایی مانند حداقل مبلغ خرید، تعداد استفاده، گروه کالایی یا تاریخ انقضا داشته باشد.
در صورت پایان اعتبار یا عدم رعایت شرایط استفاده، امکان استفاده از کد تخفیف وجود نخواهد داشت.
۱۳. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و انجام امور مرتبط با فروشگاه استفاده می‌شود.
ملیفور موظف است تا حد متعارف از اطلاعات کاربران محافظت کند و اطلاعات شخصی کاربران را جز در موارد قانونی یا موارد ضروری برای ارائه خدمات در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
۱۴. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط مشتری
مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تلفن
-
نشانی
-
کد پستی
-
اطلاعات حساب کاربری
بر عهده مشتری است.
هرگونه خسارت یا تأخیر ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۱۵. مسئولیت خدمات شرکت پست
تعهد ملیفور در خصوص ارسال، تحویل به‌موقع مرسوله به شرکت پست است.
پس از تحویل مرسوله به شرکت پست و ثبت آن در سیستم، فرآیند حمل و توزیع بر عهده شرکت پست خواهد بود.
بنابراین تأخیر در توزیع، مشکلات مسیر، عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن نشانی، مشکلات عملیاتی یا سایر موارد مرتبط با فرآیند حمل شرکت پست، خارج از کنترل مستقیم ملیفور است.
ملیفور در صورت امکان، برای پیگیری مشکلات مرسوله همکاری لازم را با مشتری انجام خواهد داد.
۱۶. تغییر قوانین
ملیفور می‌تواند با توجه به تغییر شرایط کسب‌وکار، قوانین، خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در سایت، ملاک قوانین جاری خواهد بود.
۱۷. پذیرش قوانین
با ثبت‌نام در سایت، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات ملیفور، کاربر تأیید می‌کند که قوانین و مقررات این صفحه را مطالعه کرده و پذیرفته است.
در صورت عدم موافقت با قوانین، کاربر باید از ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت خودداری کند.
ملیفور؛ ایستگاه پایانی تکنولوژی